Ongelma vaikuttaa ainoastaan Nepton Touch -päätelaitteisiin, muut päätelaitteet toimivat normaalisti. Tätä artikkelia päivitetään aina kun lisätietoja on saatavilla.
Tarkistathan että päätteenne oikeassa yläkulmassa näkyvä päivämäärä on oikein.
Mikäli päivämäärä on oikein, voit jatkaa laitteen käyttöä normaalisti.
Mikäli laite näyttää väärää päivämäärää, käynnistä laite uudelleen painamalla laitteen oikeassa alakulmassa olevaa painiketta kunnes näytölle tulee virtapistokkeen kuva. Kun laite on sammunut, paina painiketta uudelleen kunnes näytölle tulee käynnistuskuva. Odota tarvittaessa että laite päivittää itsensä käynnistyksen yhteydessä. Tarkista lopuksi vielä oikean yläkulman päivämäärä - mikäli päivämäärä on nyt korjaantunut oikeaksi voit jatkaa laitteen käyttöä normaalisti.
Offline-tilassa tehdyt merkinnät joihin ongelma on jo vaikuttanut tulee kuitenkin korjata vielä erikseen. Ohjeistus tämän artikkelin lopussa.
Mikäli päivämäärä pysyy edelleen virheellisenä vältä laitteen käyttöä offline-tilassa.
Keihin ongelma vaikuttaa?
Ongelma vaikuttaa ainoastaan Nepton Touch -päätelaitteisiin. Muut päätelaitteet toimivat normaalisti.
Mitä on tapahtunut?
Virhe Microsoftin käyttöjärjestelmässä Nepton Touch -päätelaitteissa on johtanut virheelliseen päivämääräsynkronointiin 1.1.2021 lähtien. Jos tämä vaikuttaa päätelaitteeseesi, se näyttää päivämäärän vuonna 2016. Mikäli päivämäärä on oikein, voit jatkaa laitteen käyttöä normaalisti.
Tietojen korruptoitumisen välttämiseksi ryhdyttiin heti toimiin ja laitteet päivittävät nyt itsensä ongelman poistamiseksi. Valitettavasti ongelma on kuitenkin vaikuttanut offline-tilassa tehtyihin merkintöihin, ja ne on korjattava manuaalisesti. Merkinnät joihin ongelma on vaikuttanut näkyvät "Virheellinen tapahtuma"-merkintöinä työntekijän kalenterissa. Nämä merkinnät voivat olla tallennettu väärille päivämäärille riippuen siitä kuinka kauan päätelaite on ollut offline-tilassa ennen kuin yhteys on muodostettu uudestaan. Ohjeet virheellisten tapahtumien korjaamiseksi löydät tämän artikkelin lopusta.
Nepton Touch -päätelaitteiden käytön jatkaminen on turvallista silloin kun päätelaite on yhteydessä internetiin ja Neptonin palvelimiin. Silloin kun yhteys on toiminnassa, päätelaitteen ruudun alareunassa näkyy vihreä tilarivi (Lisätietoja tästä offline-tila-artikkelissa). Kun yhteys on toiminnassa, päätelaitteen kautta tehtävien merkintöjen päivämäärät ja aikavyöhykemääritykset tulevat Neptonin palvelimelta, ja merkintöihin ei tule ongelman vaikutusta. Offline-tilassa taas päätelaitteet käyttävät käyttöjärjestelmän aikaa merkintöjen tallentamiseen ja data synkronoidaan myöhemmin Neptoniin kun päätelaite ottaa jälleen yhteyden.
Mitä tehdään?
Teemme aktiivisesti työtä toimittajan kanssa hyvän pitkän aikavälin ratkaisun saamiseksi ongelmaan, samalla kuitenkin kehittäen väliaikaisia ratkaisuja ongelman kiertämiseen. Ymmärrämme ongelman vaikutuksen ja teemme kaiken mahdollisen haitan pienentämisen ja pikaisen ongelman ratkaisemisen eteen.
Sillä aikaa asiakkaiden, joihin ongelma vaikuttaa, tulee tehdä toimenpiteitä tapahtumille joissa päivämääräongelma esiintyy.
Pitääkö minun tehdä toimenpiteitä?
Asiakkaiden ja kumppanien, jotka käyttävät Nepton Touch -päätelaitteita, tulee tehdä toimenpiteitä
Mikäli laite näyttää väärää päivämäärää, käynnistä laite uudelleen painamalla laitteen oikeassa alakulmassa olevaa painiketta kunnes näytölle tulee virtapistokkeen kuva. Kun laite on sammunut, paina painiketta uudelleen kunnes näytölle tulee käynnistuskuva. Odota että laite päivittää itsensä käynnistyksen yhteydessä. Tarkista lopuksi vielä oikean yläkulman päivämäärä - mikäli päivämäärä on nyt korjaantunut oikeaksi voit jatkaa laitteen käyttöä normaalisti.
Mikäli päivämäärä pysyy edelleen virheellisenä vältä laitteen käyttöä offline-tilassa. Tämä vähentää virheellisten merkintöjen, ja täten manuaalisen korjaustyön määrää. Aina kun mahdollista, työntekijöiden tulee käyttää toista päätelaitetta, päätelaitetta joka on online-tilassa tai mobiililaitetta.
Valitettavasti asiakkaiden, joiden tapahtumiin ongelmalla on ollut vaikutusta, tulee tehdä toimenpiteitä ongelmallisten tapahtumien korjaamiseksi. Neptonilla ei ole keinoja korjata näitä tietoja, koska merkintöjen korjaaminen tarvitaan tieto yksittäisen työntekijän tekemästä työstä jokaisena päivänä jolloin ongelma on vaikuttanut merkintöihin. Todennäköisesti tieto tehdystä työstä on työntekijöillä, joihin ongelma on vaikuttanut, ja mahdollisesti heidän esimiehillään.
Kuinka korjaan merkinnät joihin ongelma on vaikuttanut?
Merkinnät joihin ongelma on vaikuttanut näkyvät henkilön kalenterissa merkintänä "Virheellinen tapahtuma".
Virheellisessä tapahtumassa näkyy vain aloitus- tai lopetusaika ja mahdollisia lisätietoja merkinnästä. Näiden tapahtumien olemassaolosta näkyy kalenterissa ja hyväksyntänäkymissä varoitusmerkintä, kuten kaikista muista poikkeuksellisista merkinnöistä.
On suositeltavaa että "Virheellisiä tapahtumia" ei muokata, vaan ne pidetään tallessa tulevaisuutta varten mahdollisiin tarkistuksiin ja korjauksiin.
Virheellisten tapahtumien muokkaamisen sijaan jokainen tapahtuma tulee tarkistaa huolellisesti, jotta saadaan kuva henkilön työpäivästä, eli saadaan selville mitä tapahtumatyyppiä on kirjattu ja mitä työlisiä sille on kirjattu.
Tämän tiedon perusteella luodaan uudet merkinnät kalenteriin hyödyntäen virheellisessä merkinnässä olevia tietoja. Huomioittehan että tapahtumien oikea päivämäärää ei saa selville kalenterissa olevien virheellisten tapahtumien perusteella, vaan tieto tehdystä työstä on työntekijöillä tai mahdollisesti heidän esimiehillään.
Esimerkki:
1. Tarkastellaan virheellisellä päivämäärällä tulleita tapahtumia (käytetään näistä jatkossa termiä "päätteeltä tullut tapahtuma"), avaamalla jokainen tapahtuma erikseen tarkasteltavaksi jotta nähdään niiden tarkemmat tiedot (klikkaa tapahtuman otsikkoa):
2. Selvitetään oikea päivämäärä jolloin työ on tosiasiassa tehty ja luodaan sille päivämäärälle kalenteriin uudet tapahtumat näiden päätteeltä tulleiden tapahtumien tietojen perusteella.
- Ensimmäinen näistä uusista tapahtumista on kestoltaan yhtä kuin ensimmäisen päätteeltä tulleen tapahtuman aloitusaika-toisen päätteeltä tulleen tapahtuman aloitusaika, eli 08:11-10:55.
- Toisen uuden tapahtuman kesto on pituudeltaan puolestaan yhtä kuin toisen päätteeltä tulleen tapahtuman aloitusaika-kolmannen päätteeltä tulleen tapahtuman aloitusaika, eli 10:55-11:28
- Viimeinen päätteeltä tulleista tapahtumista onkin merkinnällä "tapahtuman lopetus päätelaitteella..." eli sen mukaisesti kirjataan tälle oikealle päivämäärälle kolmas tapahtuma joka sijoittuu aikavälille kolmannen kolmannen päätteeltä tulleen tapahtuman aloitusaika-neljännen päätteeltä tulleen tapahtuman lopetusaika, eli 11:28-16:22.
3. Ensimmäinen näistä uusista tapahtumista kirjataan samalle projektille kuin päätteltä tullut ensimmäinen tapahtuma. Jos päätteeltä tullut ensimmäinen tapahtuma olisi kirjattu muuttamatta projektia, käytetään henkilön oletusprojektia. Myös työlisät tulevat ensimmäisen päätteeltä tulleen tapahtuman mukaan.
Toinen uusista tapahtumista jatkaa ensimmäisen tapahtuman projektilla, sillä päätteeltä tullut vastaava tapahtuma on tehty muuttamatta projektitietoja.
Koska kolmannen uuden tapahtuman päättää lopetustapahtuma, sen projektit tulevat päätteeltä tulleen lopetustapahtuman mukaan. Jos päätteeltä tullut lopetustapahtuma on tehty muuttamatta projektitietoja, käytetään aloitustapahtuman projektitietoja. Tapahtuman työlisät tulevat päätteeltä tulleen aloitustapahtuman mukaan.
Yllä kuvattu prosessi tulee toistaa kaikkien virheellisesti kirjautuneiden tapahtumien osalta.