Vain organisaation koulutetut pääkäyttäjät ovat oikeutettuja maksuttomaan pääkäyttäjätukeen Neptonin asiakaspalvelusta. Jos et ole organisaationne koulutettu pääkäyttäjä, olethan yhteydessä omaan esihenkilöösi tai organisaationne henkilöstöhallintoon asian selvittämiseksi.
Nepton asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 08:00-16:00 osoitteessa asiakaspalvelu@nepton.fi. Tukipyynnön voi lähettää myös tukipalvelun kautta. Jos olet koulutettuna pääkäyttäjänä lähettämässä tukipyyntöä Neptonin asiakaspalveluun, otathan tukipyynnössäsi huomioon seuraavat asiat:
- Esimerkkihenkilö, jonka Neptonin kalenterissa tilanne ilmenee
- Esimerkkipäivä, jolloin tilanne ilmenee
- Kuvaus tapahtuneesta
- Kuvaus, miten laskennan tulisi mennä
- Koskeeko tilanne useaa henkilöä vai vaan yhtä henkilöä
- Mahdollinen kuvakaappaus tilanteesta
Esimerkiksi:
- Matti Meikäläinen TAI käyttäjä henkilönumerolla 123456
- Sunnuntai 9.1.2022
- Matille on 9.1. kertynyt iltalisää 5h
- Matille pitäisi 9.1. kertyä iltalisää 7h
Näin voimme asiakaspalvelussa antaa teille mahdollisimman suoraviivaista apua tilanteen tulkisemiseksi ja ratkaisemiseksi.