Tässä artikkelissa käydään läpi yleisimmät kirjautumisen ongelmatilanteet ja ratkaisut.
Ohjeet kirjautumiseen löydät täältä.
1. Varmista ensin seuraavat asiat:
- Olet kirjautumassa palveluun osoitteessa go.nepton.com (sama osoite mobiililaitteella ja tietokoneella)
- Olet kirjautumassa oikeaan Työyhteisöön (oman organisaatiosi ympäristöön). Varmista organisaatiosi Nepton-ympäristön nimi tarvittaessa henkilöstöhallinnoltasi.
- Onko palvelussa käyttökatko: Päivitämme Palvelun tila -artikkeliin tiedon, mikäli palvelussa on havaittu kirjautumiseen vaikuttava toimintahäiriö. Huoltoikkuna on normaalisti aktiivinen jokaisena arkipäivänä klo 13-13.30. Tällöin palvelussa saattaa olla lyhyt käyttökatko.
- Mikäli kirjautumisessa käytetään SSO-kirjautumisen sijaan käyttäjätunnusta/sähköpostia ja salasanaa, varmista tietojen oikeellisuus ja tilaa tarvittaessa uusi salasana.
Salasanan vaihtolinkki ei tule käyttäjän omaan sähköpostiosoitteeseen?
Ensimmäisenä tulee tarkistaa, että käyttäjä on varmasti yrittänyt kirjautua käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, joka on määritetty henkilön Työsuhde-tietoihin palvelussa. Myös ylimääräinen välilyönti sähköpostin lopussa estää kirjautumisen. Tämän jälkeen kannattaa tarkastaa sähköpostin roskapostikansio. Mikäli nämä toimet eivät auta, voi organisaation Nepton-pääkäyttäjä asettaa käyttäjälle väliaikaisen salasanan ja pyytää käyttäjää vaihtamaan salasana uudeksi kirjauduttuaan palveluun (ohje salasanan vaihtoon täällä).
2. Tarkista, onko ongelma selain- tai laitekohtainen:
- Toimiiko kirjautuminen jollain toisella selaimella (Safari/Chrome/Firefox/Edge)
- Toimiiko kirjautuminen jollain toisella laitteella (mobiililaite, tabletti, tietokone)
Jotta voidaan varmistaa, johtuuko kirjautumisongelma selaimesta, on käytetyn selaimen välimuisti ja evästeet hyvä tyhjentää.
Ohjeet selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseen löytyvät palveluntarjoajien omilta sivuilta (linkki ohjaa erilliselle sivustolle):
Google Chromen välimuistin tyhjennys
Firefoxin välimuistin tyhjennys
Microsoft Edgen välimuistin tyhjennys
Päivitä myös tarvittaessa käyttämäsi selain uusimpaan ohjelmistoversioonsa.
3. Mikäli edellä mainitut toimenpiteet eivät auta, ota yhteys esihenkilöösi, organisaatiosi henkilöstöhallintoon tai Nepton-pääkäyttäjään, joka pääsee tarkistamaan seuraavat asiat:
- Ensimmäiseksi on hyvä varmistaa, että henkilön käyttämät kirjautumistiedot vastaavat palveluun tallennettuja tietoja (sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus). Kirjautumisen tunnisteena käytetään henkilön sähköpostiosoitetta tai käyttäjätunnusta. Myös ylimääräinen välilyönti sähköpostin lopussa estää kirjautumisen.
- Tämän jälkeen Nepton-pääkäyttäjä voi selvittää palvelulokista, mistä muusta syystä ongelma kirjautumisessa voi johtua. Palvelulokiin pääsee käsiksi ainoastaan organisaatioiden ylläpitäjät reittiä Työsuhde > Hallinta > Palveluloki.
Jos kohtaat ongelmia kertakirjautumisessa (Microsoft Login, Google Login, SAML) valitse palvelulokin rajauksissa Osio-kenttään SSO. Palvelulokissa kuvataan, mistä kirjautumisongelma johtuu. Yleisimmät ongelmat johtuvat siitä, että kirjautuvan henkilön kirjautumistiedoissa on tapahtunut muutoksia, joita ei ole päivitetty Neptoniin (esimerkiksi sähköpostiosoite on muuttunut), tai kolmannen osapuolen tarjoama salainen arvo kirjautumista varten on vanhentunut (esimerkiksi Entra ID). Tukipalvelussamme on erillinen artikkeli Microsoft Loginin ongelmanratkaisua varten täällä.
- Pääkäyttäjä voi tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme kertomaan tukipyynnössä:
1. Henkilön, jota ongelma koskee, tai koskeeko ongelma useampaa henkilöä
2. Millä laitteilla ja selaimilla kirjautumista on yritetty
3. Onko välimuisti ja evästeet tyhjennetty
4. Video kirjautumisyrityksestä tai selkeä kuvaus siitä, missä kohtaa ongelma tulee vastaan: Aukeaako esimerkiksi kirjautumissivu lainkaan tai onnistuuko Työyhteisön valitseminen?
Näillä tiedoilla pääsemme heti selvittämään syytä ongelmaan.