Ohjeet miten toimia Nepton Flexim päätteiden vikatilanteissa.
Pääte ei saa yhteyttä palveluun
Jos pääte on offlinessa, näkyy sen alareunassa punainen palkki. Offline-tilassa päätteellä ei voi tehdä kirjauksia. Pääte yrittää saada yhteyttä säännöllisin väliajoin palvelimelle. Usein offline-tilanne ratkeaa itsestään lyhyen ajan sisällä. Jos pääte ei kuitenkaan saa yhteyttä palveluun, testaa ensimmäisenä internet-yhteyden toimivuus. Verkon toimivuus voidaan testata liittämällä siihen toinen laite, ja tarkastamalla, toimiiko yhteys sillä.
Jos asiakkaalla on palomuuri, joka muodostaa HTTPS-yhteydet uudestaan, on päätteelle asetettava "salli sertifikaattivirheet". Katso ohje päätteen hallinta-asetuksista.
Jos verkkoyhteys time.nepton.com palvelimeen on hidas, voi yhteyden muodostuksen odotusaikaa kasvattaa antamalla arvon millisekunteina (pyydä IT-osastoa ottamaan yhteys Neptonin asiakaspalveluun).
REQUESTTIMEOUT=15000 => 15 sekuntia. Oletus on 5 sekuntia eli 5000 ms.
Kirjauspääte ei reagoi mihinkään
Joskus kirjauspääte voi mennä sellaiseen tilaan, ettei se reagoi mihinkään eli ns. jumiin. Kyseessä on tietokone, jossa on käyttöjärjestelmä ja kuten mikä tahansa tietokone, voi kirjauspäätekin lakata vastaamasta syötteisiin. Yksinkertaisin tapa korjata tilanne on kytkeä virta pois laitteesta, mikä tehdään irroittamalla laitteen virtajohto. Ensimmäiseksi laite pitää irroittaa seinätelinäästä ruuvaamalla sen alaosassa oleva ruuvi irti. Päätteen voi kääntää, jotta virtajohtoon pääsee käsiksi. Nyt virtajohto voidaan irroittaa laitteesta. Irrottamisen jälkeen odota hetki, ja kiinnitä johto takaisin paikoilleen. Huom: Laite voi olla kytkettynä joko yhdellä POE-kaapelilla, tai virtajohto ja verkkokaapeli voivat olla erilliset.
Kirjauspääte on hidas
Jos kirjauspääte on hidas, tämä voi johtua laitteen ohjelmistosta tai verkkoyhteydestä. Laite kannattaa käynnistää uudelleen ja verkkoyhteyden toimivuus tarkastaa toisella laitteella. Uudelleenkäynnistys tehdään hallintavalikon kautta. Päätteen näytteeltä painetaan kysymysmerkki-painiketta, josta avautuvasta valikosta voidaan painaa Käynnistä uudelleen -painiketta. Tämän voi tehdä kuka tahansa käyttäjä ilman hallinta PIN-koodia. Sama toiminto löytyy myös hallinta PIN-koodin takaa avautuvasta hallintavalikosta. Uudelleenkäynnistys kestää muutaman minuutin.
Toinen laitteelle tehtävä toimenpide on varmistaa, että se on päivitetty uusimpaan ohjelmistoversioon. Laitteen sen hetkinen versio näytetään kysymysmerkki-symbolin takaa aukeavasta valikosta. Ota tämä ylös ja ole yhteydessä Neptonin asiakaspalveluun mahdollisen ohjelmistopäivityksen suorittamiseksi.
Vikailmoituksen teko
Jos laite ei lähde tämän artikkelin ohjeiden suorittamisen jälkeenkään toimimaan, ole yhteydessä Neptonin asiakaspalveluun tilanteen ratkaisemiseksi. Ohjeet vikailmoituksen tekoon löytyvät täältä.
Ohjeet asiakkaan IT:lle
- Kirjaudu päätteelle SSH:lla : root / salasana
- Testaa verkon toiminta
- Nimipalvelu: nslookup google.com
- Aikapalvelu: date
- ntpq -p
- Verkko
traceroute -Il elisa.fi
traceroute to elisa.fi (195.197.95.175), 30 hops max, 38 byte packets
1 * * *
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 elisa.fi (195.197.95.175) 7.531 ms (246) 7.437 ms (246) 4.281 ms (246)
- Palvelinyhteys ja kirjautumisongelmat
Lokitiedoista näkee saako palvelin yhteyttä ja mitä kirjautuessa tapahtuu. Lokit voi toimittaa Neptonille tutkintaan
/tmp/ita.log
/tmp/itaio.log
/var/local/ita/ita.log.0
/var/local/ita/itaio.log.0
/var/local/ita/itaupgrade/itaupgrade.log