Pahoittelemme, mikäli työaikapäätteenne on vikaantunut. Pyydämme tekemään vikailmoituksen, jotta asia saadaan kuntoon mahdollisimman pian. Vikailmoituksen voitte tehdä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@nepton.fi) tai sopimusyhteyshenkilöllenne.
Vikailmoitus tulee tehdä yhteisöllenne toimitettujen ohjeiden mukaisesti joko pääkäyttäjille, palveluntarjoajallenne, yhteisönne IT-osastolle tai suoraan Nepton-asiakaspalveluun. Varmistathan oikean toimintatavan yhteisönne pääkäyttäjältä tai esimieheltäsi.
Vikailmoitusta tehdessä pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:
A. Laitteen ID-numero tai sarjanumero
- ID-numero löytyy laitteen näytöltä.
- Jos laitteen näyttö on pimeänä, ID-numeroa ei välttämättä saada – silloin ilmoita sarjanumero.
- Sarjanumeron sijainti ja muoto:
-
Nepton Touch ja Nepton Flexim: sarjanumero löytyy laitteen takapuolella olevasta tarrasta.
- Vanhemmissa Touch-laitteissa sarjanumero on 659-alkuinen.
- Uudemmissa Touch-laitteissa sarjanumero alkaa kahdella numerolla, muoto voi olla esimerkiksi 21-xx-xxxxx
- Flexim-laitteissa sarjanumero on 30-alkuinen.
- Idesco-päätteet: sarjanumero on laitteen sisällä, emolevyllä olevassa tarrassa (nelinumeroinen).
-
Nepton Touch ja Nepton Flexim: sarjanumero löytyy laitteen takapuolella olevasta tarrasta.
B. Laitteen fyysinen sijainti
Koska organisaatiolla voi olla useita päätteitä, ilmoita sijainti mahdollisimman tarkasti.
Hyvä esitystapa on esim.:
- katuosoite, postinumero ja kaupunki
- kerros / tila / sisääntulo / tarkenne
Esimerkkimuoto: “Kotikatu 1 A, 00100 Helsinki, 3. kerros, sisääntuloaula.”
C. Milloin vikatilanne alkoi?
Ilmoita mahdollisimman tarkasti ajankohta, jolloin vika havaittiin ensimmäisen kerran.
Tämä auttaa selvittämään, voiko vika liittyä esimerkiksi palvelun päivitykseen tai muuhun vastaavaan.
D. Tarkka vikaseloste
Kuvaa mahdollisimman konkreettisesti:
- miten laite on viallinen,
- alkoiko vika yllättäen vai pikkuhiljaa,
- onko vika jatkuva vai toimiiko laite välillä normaalisti.
- Kuva tai video häiriötilanteesta auttaa vianratkaisussa merkittävästi
E. Tehdyt toimenpiteet (laite ja/tai ympäristö)
Kerro, oletteko jo tehneet toimenpiteitä, kuten:
- laitteen uudelleenkäynnistys tai
- mahdolliset muutokset verkkoympäristössä tai muussa ympäristössä, jossa laite on.