Vain organisaation koulutetut pääkäyttäjät ovat oikeutettuja maksuttomaan pääkäyttäjätukeen Neptonin asiakaspalvelusta. Jos et ole organisaationne koulutettu pääkäyttäjä, olethan yhteydessä omaan esihenkilöösi tai organisaationne henkilöstöhallintoon asian selvittämiseksi.
Nepton asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 08:00-16:00 osoitteessa asiakaspalvelu@nepton.fi. Tukipyynnön voi lähettää myös tukipalvelun kautta (vaatii sisäänkirjautumisen). Jos olet organisaatiosi koulutettu pääkäyttäjä ja lähettämässä tukipyyntöä Neptonin asiakaspalveluun, otathan tukipyynnössäsi huomioon seuraavat asiat:
- Esimerkkihenkilö tai henkilönumero, jonka Nepton kalenterissa tilanne ilmenee
- Esimerkkipäivä ja tapahtuman kellonaika, jolloin tilanne ilmenee
- Kuvaus tapahtuneesta
- Kuvaus, miten tulkinnan tulisi mennä
- Koskeeko tilanne yhtä vai useampaa henkilöä
- Mahdollinen kuvakaappaus tilanteesta
Esimerkiksi:
- Matti Meikäläinen TAI käyttäjä henkilönumerolla 123456
- Sunnuntai 9.1.2022
- Matille on 9.1. kertynyt iltalisää 5h
- Matille pitäisi 9.1. kertyä iltalisää 7h
Näin voimme asiakaspalvelussa antaa mahdollisimman suoraviivaista apua tilanteen tulkitsemiseksi ja ratkaisemiseksi.