Sorry!
This article has not been translated yet.
Pahoittelemme, mikäli työaikapäätteenne on vikaantunut. Pyydämme tekemään vikailmoituksen, jotta asia saadaan kuntoon mahdollisimman pian. Vikailmoituksen voitte tehdä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@nepton.fi) tai sopimusyhteyshenkilöllenne.
Vikailmoitus tulee tehdä yhteisöllenne toimitettujen ohjeiden mukaisesti joko pääkäyttäjille, palveluntarjoajallenne, yhteisönne IT-osastolle tai suoraan Nepton-asiakaspalveluun. Varmistathan oikean toimintatavan yhteisönne pääkäyttäjältä tai esimieheltäsi.
Vikailmoitusta tehdessä pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:
- Laitteen ID-numero tai sarjanumero
Laitteen ID-numeron saat selville laitteen näytöltä. Jos laitteen näyttö on pimeänä, ei ID-numeroa välttämättä pysty toimittamaan. Tällöin pitää toimittaa laitten sarjanumero, joka löytyy Nepton Touch -pääteistä laitteen takapuolella olevasta tarrasta (659-alkuinen numero). Idesco-päätteissä sarjanumero on laitteen sisällä, emolevyllä olevassa tarrassa (nelinumeroinen).
- Laitteen fyysinen sijainti
Laitteen sijainti on hyvä toimittaa. Yhteisöllänne saattaa olla käytössä useampi työaikapääte, joten pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman tarkan sijainnin. Sijainti on hyvä ilmoittaa esimerkiksi muodossa Kotikatu 1 A, 00100 Helsinki, 3. kerros, sisääntuloaula.
- Milloin vikatilanne on alkanut?
Ilmoitathan mahdollisimman tarkasti ajankohdan, jolloin laitteessa havaittiin vikatilanne ensimmäisen kerran. Tämä auttaa selvittämään voisiko vikatilanne liittyä esimerkiksi palvelun päivitykseen tai muuhun vastaavaan.
- Tarkka vikaseloste
Millä tavalla laite on viallinen? Alkoiko vikatilanne yllättäen vai pikkuhiljaa? Onko vikatila jatkuva, vai toimiiko laite välillä normaalisti?
- Oletteko tehneet toimenpiteitä laitteelle tai ympäristöön, jossa laite on
Ilmoitathan myös, jos olette jo tehneet jonkinlaisia toimenpiteitä laitteelle, esimerkiksi jos laite on käynnistetty uudelleen. Myös esimerkiksi mahdolliset yhteisönne omaan verkkoympäristöön tehdyt muutokset on hyvä huomioida ja ilmoittaa meille. Tämä auttaa meitä selvittämään vikatilan juurisyytä.