Tukipalvelun ohjeartikkelit on jaettu aihepiireittäin. Kaikkiin palvelun käyttöön liittyviin ohjeisiin pääsee pikapolun kautta suoraan Etusivu-näkymästä:
Ohjeet on jaettu neljän yläotsikon alle;
Tukipalvelun käyttö
Palvelun tila ja versiot
Palvelun käyttö
Uutiset ja tapahtumat
Tukipalvelun käytön alla on ohjeet tukipalveluun rekisteröitymiseen, ohjeiden etsimiseen ja tukipyyntöjen lähettämiseen. Palvelun tila ja versiot sisältää ohjeet Neptonin palvelun tilasta sekä menneistä ja tulevista päivityksistä. Palvelun käytön alta löytyy kaikki Neptonin käyttöön liittyvät ohjeet. Uutiset ja tapahtumat kategoriaan lisätään tallenteita webinaareista ja muista julkisista tapahtumista.
Sopivaa ohjeartikkelia voi hakea myös hakutoimintoa käyttämällä:
Tulokset ovat artikkeleja, joiden otsikossa kyseinen hakusana esiintyy. Jos hakutoiminnon valikko ei tarjoa suoraan sopivaa artikkelia, Enter-painikkeella voi siirtyä ratkaisutietokantaan, jossa näkyy myös muita hakusanaan liittyviä artikkeleita:
Päivitämme tukipalvelun ohjeita ja hakutoimintoa jatkuvasti. Mikäli olet organisaationne koulutettu pääkäyttäjä ja huomaat puutteita tai virheitä ohjeissa, pyydämme ilmoittamaan niistä asiakaspalveluumme, jotta voimme päivittää ohjeet ajan tasalle.
Suosittelemme rekisteröitymistä tukipalveluumme. Kun palveluun on kirjautunut sisään, voi artikkeleita ottaa myös seurantaan. Artikkeleita seuraamalla saat aina omaan sähköpostiisi ilmoituksen, kun teemme muutoksia seuraamaasi artikkeliin. Lisäksi koulutetut pääkäyttäjät voivat lähettää tukipalvelusta tukipyyntöjä suoraan Neptonin asiakaspalveluun ja seurata portaalista pyyntöjen käsittelyä.